Kapcsolat & Gyakori kérdések

Kapcsolat

Ha bármilyen kérdésed van, lehet, hogy itt megtalálod a választ.
Ha nem, bátran írj nekünk:
Hétfő – Péntek
E-mail:info@trollbeads.hu

Általános rendelkezések

A Trollbeads.com oldalon mindig találsz információt eseményekről, kollekciókról, tervezőkről, termékekről és sok másról.
Iratkozz fel a hírlevelünkre, és elsőként értesülj az akciókról, újdonságokról és eseményekről!

Ha feliratkozol a hírlevelünkre, mindig naprakész lehetsz az új kollekciókról, különleges ajánlatokról és közelgő eseményekről. Remek módja annak, hogy elsőként értesülj az újdonságokról és akciókról.

Leiratkozhatsz, ha bejelentkezel a „Fiókom” menübe, és a bal oldali menüsávban a „Hírlevél” fülre kattintasz – ott találod a leiratkozási lehetőséget. Emellett minden Trollbeads e-mail alján is találsz egy „Leiratkozás” linket.

Gift cards are redeemable on our web shop www.trollbeads.hu and will not incur any additional processing fees. This card is active for 5 years from the original date of purchase and redeemable only for goods in the remaining credit balance on this card. Gift cards cannot be returned or exchanged for cash, check, or credit. Gift cards cannot be replaced if lost or stolen. It is not possible to pay for a gift card with another gift card. Discounts are not applicable to the purchase of a new gift card. Your use of this gift card constitutes acceptance of the terms described. 

2. Rendelések

Tedd a kívánt termékeket a weboldalon található kosárba. A kosaradat bármikor szerkesztheted a weboldal jobb felső sarkában lévő bevásárlótáska ikonra kattintva. Itt megjegyzést is írhatsz a rendelésedhez. Ezután kattints a „Fizetés” gombra, és töltsd ki az adataidat. Itt kuponkódot is hozzáadhatsz, ha van. Ezután válaszd ki a szállítási és fizetési módokat. A rendelés véglegesítése előtt kérjük, ellenőrizd az adataidat és a kosár tartalmát. A rendelésedről visszaigazoló e-mailt kapsz, amely egy elektronikus bizonylat. A szállításról és kézbesítésről további e-maileket is küldünk.

Ha készen állsz a rendelés befejezésére, menj a fizetési oldalra, ahol látsz majd egy mezőt a kuponkód megadására. Csak kattints a „alkalmaz“ gombra, és a kedvezmény automatikusan meg fog jelenni.

Ha a kedvezménykód nagybetűkkel van megadva, kérlek, te is nagybetűkkel írd be.

Ha szezonális vagy rövid ideig tartó kampányt vagy akciót futtatunk, a megjelölt ajándékot neked kell manuálisan hozzáadnod a kosaradhoz. Ezután be kell írnod a megadott kedvezménykódot, hogy az ajándék ingyenes vagy kedvezményes áron jelenjen meg. Miután ezeket a lépéseket elvégezted, az ajándék automatikusan meg fog jelenni a kosaradban.

3. Visszaküldési szabályza

Minden Trollbeads terméket, amit helyi Trollbeads viszonteladónál vagy partnerüzletben vásároltál, abba az üzletbe kell visszavinni, ahol vásároltad. Mi csak a Trollbeads.pt oldalon vásárolt termékek visszaküldését és cseréjét tudjuk elfogadni.

Az összes viszonteladónkat megtalálod, ha rákattintasz erre a linkre: Viszonteladó keresése.

4. Méret

A weboldalon feltüntetett hossz a kapoccsal együtt mért teljes karkötőhossz. A kapocs azonban külön vásárolható meg.

Ha például egy karkötő 16 cm-es, akkor az egy 2 cm-es kapocsból és egy 14 cm-es láncból áll.

A karkötő méréséhez mérj szorosan a csuklód legszélesebb pontján, majd adj hozzá körülbelül 2 cm-t. Ez elegendő helyet biztosít a gyöngyöknek, és kényelmes viseletet nyújt.

Ne feledd, hogy a kiválasztott hossz a kapoccsal együtt értendő – a kapcsot külön kell megvásárolni.
Ha például 17 cm-es karkötőre van szükséged, válaszd a 17 cm-es méretet. Mi egy 15 cm-es láncot küldünk, és ha hozzáadod a 2 cm-es kapcsot, a karkötőd hossza 17 cm lesz.

Ajándéktipp: A 19 cm-es és 20 cm-es méret a legtöbb embernek megfelelő.

Fogj egy darab madzagot, tekerd körbe az ujjadon, majd mérd meg vonalzóval. Ha van mérőszalagod, az még jobb.

A gyűrűméreted csak irányadó. Ha a gyűrű vékony, keskeny karikájú, lehet, hogy egy számmal kisebb méretre lesz szükséged, mint egy szélesebb gyűrű esetén.

Fontos tudni, hogy az ujjaid mérete változhat a hónap során – nyáron és télen, ha sokat használtad a kezed, vagy ha sokáig zsebre tett kézzel voltál.

Méret tipp: Az 53 cm vagy 55 cm-es gyűrűk a legtöbb embernek megfelelnek.

De ha teljesen biztosra akarsz menni, látogass el a legközelebbi Trollbeads üzletbe – ott pontosan lemérik a megfelelő méretet a megfelelő eszközökkel.

Tapasztalataink szerint más márkák gyöngyei gyakran illeszkednek a mi karkötőinkre, de fordítva ez nem mindig működik. Néhány nagyobb gyöngyünk viszont más márkák láncaira is passzolhat. Kérdezd meg a viszonteladódat, hogy melyik gyöngyökről van szó, vagy írj nekünk azinfo@trollbeads.hu címre.

5. Trollbeads ékszerek és gondozásuk

Az üvegművész óvatosan felmelegíti az üvegrúd végét az olvadáspontjáig. Megolvadva az üveg rácsavarható az acél rúdra. A mintákat és képeket különféle fém eszközökkel formázzák – az üveget nyújtják, alakítják, majd gyönggyé formálják. Pontosságra és kézügyességre van szükség ahhoz, hogy egy szép gyöngy szülessen.

Tudj meg többet az üveggyöngyökről itt

.

Az üveg időnként eltérően reagálhat a színét adó vegyületek kémiai reakciói miatt. Minden üveggyöngy kézzel készül forró láng fölött, és nincs két teljesen egyforma gyöngy. Ez vonatkozik a méretre, színre és mintára is. Mivel kézzel készülnek, a gyöngyök kissé eltérhetnek a képen láthatótól. Ha nem tetszik a gyöngy, amit kaptál, a kézhezvételtől számítva 30 napod van a visszaküldésre.

Az arany nemességét és tisztaságát karátban mérik. A tiszta arany 24 karátos. Az aranyat általában rézzel ötvözik, ami meleg, aranyló színt ad neki. Minden arany gyöngyünkhöz 18 karátos aranyat használunk – ez a tisztaság és az erő tökéletes egyensúlya. A foxtail karkötő és nyaklánc 14 karátos aranyból készül. Az arany gyöngyök LAA 750 fémjellel vannak ellátva, ami azt jelenti, hogy 1000 egységből 750 tiszta arany. Minden arany gyöngynek megvan a maga ára, amit a súlya határoz meg.

További információt az arany Trollbeadsről itt találsz.

Ahogy minden fémnél, az ezüst gyöngyök oxidációja átdörzsölődhet az arany gyöngyökre, amikor azok egymáshoz érnek a karkötődön. Egyszerűen csak töröld át az arany gyöngyöket egy puha kendővel, hogy visszanyerjék fényüket és természetes aranyszínüket.

Nem, egyetlen Trollbeads termék sem tartalmaz nikkelt. A Trollbeads ékszerek 925-ös finomságú ezüstből készülnek, amely 92,5 % tiszta ezüstöt és 7,5 % más fémet – elsősorban rezet – tartalmaz. Ha tiszta ezüstöt használnánk ötvözés nélkül, az túl puha lenne ékszerkészítéshez, és nem oxidálódna.

Tudj meg többet a Trollbeads ezüstről itt.

Bármely ékszer idővel oxidálódik (megfeketedik), mivel oxigénnek van kitéve. Ennek eredményeként elsötétedik. Egyszerűen polírozd meg egy puha polírozó kendővel, hogy visszahozd az ezüst fényét, vagy tisztítsd meg folyékony szappannal és puha fogkefével. Ne használj vegyszereket.

Tudj meg többet az ékszerek ápolásáról itt.

Az általunk használt természetes kövek és gyöngyök színe eltérhet, de igyekszünk őket minél jobban összeválogatni, hogy a fülbevalópárok darabjai minél inkább hasonlítsanak egymásra.

Minden ezen a weboldalon leadott rendelés 14 napon belül visszaküldhető a kézbesítéstől számítva. Ha nem vagy elégedett a rendeléseddel, kérlek, vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a info@trollbeads.hu e-mail címen.

További információkat a visszaküldésről itt találsz.

A Trollbeads ékszerek rendkívül tartósak. Nyugodtan viselheted őket a mindennapok során is. Azonban van néhány tippünk, hogy ékszereid hosszú évekig gyönyörűek maradjanak.
Figyelj arra, hogy a Trollbeads ne kerüljön klórral vagy fehérítővel érintkezésbe.
A tisztításhoz használj puha polírozó kendőt vagy folyékony szappant és puha fogkefét – ezek segítenek eltávolítani a napi szennyeződéseket.
Ne használj vegyszereket vagy ezüsttisztító oldatokat, mert ezek eltávolítják az oxidációt, amit a Trollbeads szándékosan alkalmaz a gyöngyök mélységének kiemelésére.
A gyöngyök idővel oxidálódhatnak (befeketedhetnek) az oxigén és víz hatására – egy puha kendővel könnyedén újra csillogóvá varázsolhatod őket.
További információt az ékszerápolásról itt találsz.

6. Hogyan viseld a Trollbeads ékszereket

Az Alap Kapocs ideális kezdésnek, de nem elég erős egy teljesen feltöltött karkötőhöz. A megtöltött karkötő nehezebb és feszesebb, ezért erősebb kapocs szükséges hozzá.

Íme egy lista azokról a kapcsokról, amelyek nem alkalmasak bőr karkötőhöz: Alap kapocs, Hattyú kapocs, Sárkány kapocs, Mennyei daru kapocs, Nagy hal kapocs, Nagy virág kapocs, Szerelmes cicák kapocs, Szerelmem kapocs, Vidám delfinek kapocs.

A fenti félkövérrel és aláhúzással kiemelt kapcsok biztosan nem illenek bőr karkötőhöz.
Bár lehetséges, hogy néhány másik kapcsot fel tudsz tenni a bőr karkötőre annak hajlékonysága miatt, nem javasoljuk a kapcsok erőltetését.

A duplavégű kapcsok standard hossza kb. 2 cm, azonban a Nagy virág és a Hal kapocs ennél hosszabbak. Ezért a karkötő lazább lesz, vagy válassz 1 cm-rel rövidebb karkötőt.

A kisebb végét a karkötő kis szemébe, a nagyobb végét a nagy szemébe akaszd be.

A kisebb vég kinyitásához: nyomd be a kis kapocs alsó részét a hüvelykujjaddal.

A nagyobb vég kinyitásához: húzd lefelé a hátul lévő pöcköt.
Fontos: amikor összeállítod a karkötőt, először a gyöngyöket fűzd fel, és csak utána tedd fel a kapcsot.

Nem ajánljuk azel választó gyöngy használatát bőr karkötőn.
Íme néhány karabiner, amit nem érdemes bőr karkötőkkel használni:

Alap karabiner, Hattyú karabiner, Sárkány karabiner, Mennyei daru karabiner, Nagy hal karabiner, Nagy virág karabiner, Kedvenc cica karabiner, Szerelmem karabiner, Vidám delfinek karabiner.A fenti kiemelt karabinerekről biztosan tudjuk, hogy nem illenek bőr karkötőkhöz.


Bár néhány más karabiner esetleg ráfér a bőrre a bőr rugalmassága miatt, nem javasoljuk, hogy erőltetve húzd át rajta.
Ha bőr karkötőt választasz, érdemes szorosabb méretet venni, mert idővel a bőr megnyúlik.


Egyes gyöngyöknek nagyobb a lyuka, ezért lazábban fognak ülni a bőr karkötőn, mint mások.

Természetesen! Ahogy minden Trollbeads ékszernél, itt is rajtad múlik, hogyan kombinálod őket, hogy megtaláld a saját stílusod.

Az üvegművészeink szabadon játszhatnak a színekkel és mintákkal, kísérletezhetnek az üveg sokféle lehetőségével – és gyakran rábukkannak valami teljesen újra és egyedire. Ezeket a dizájnokat nem gyártjuk nagy mennyiségben, mint a standard kollekció darabjait, és a Unique gyöngyök csak viszonteladóknál érhetők el.


👉 Kattints ide, és keresd meg a hozzád legközelebbi viszonteladót.

Sajnos sok hamisított Trollbeads terméket nehéz kiszúrni laikus szemmel.
A legtöbb eredeti Trollbeads termék azonban az alábbi bélyegzéssel van ellátva:

Ezüst / üveg: 925S LAA
Arany gyöngyök: 750 LAA
Arany láncok: 585 LAA

Fontos tudni, hogy az ezüst és arany gyöngyök először 2006 januárjától, az üveggyöngyök pedig 2008 májusától kaptak jelzést. Tehát sok eredeti gyöngy, amely korábban készült, nem tartalmaz bélyegzést.

Sajnáljuk, de ilyen egyedi kéréseket nem vállalunk. Azonban minden Trollbeads ezüst ékszer megrendelhető arany változatban is.

Ha érdekel, írj nekünk:info@trollbeads.hu

Ha ide kattintasz, eljutsz a Trollbeads Múzeumba. Itt megtalálod a legtöbb korábban forgalomban lévő gyöngyöt és karabinert, az adott kiadási év szerint rendezve.

7. Saját fiókom

Trollbeads fiók létrehozása számos előnnyel jár, amelyek még kellemesebbé teszik a vásárlási élményt:

Gyorsabb vásárlás:Fiók létrehozásával a személyes adataid automatikusan kitöltésre kerülnek a pénztárnál, így nem kell minden alkalommal újra megadnod őket.
Rendelési előzmények:A fiókban nyomon követheted a korábbi megrendeléseidet, ami hasznos lehet, ha vissza szeretnél keresni egy korábbi vásárlást.

Megosztható kívánságlista:Készíthetsz egy megosztható kívánságlistát a kedvenc Trollbeads termékeiddel – így a barátaid és családod is tudni fogja, minek örülnél.

Virtuális Ékszerdoboz:A Virtuális Ékszerdoboz a Trollbeads egyedülálló funkciója, amely lehetővé teszi, hogy személyre szabottan összeállítsd kedvenc ékszereid gyűjteményét. A weboldalon böngészve hozzáadhatod a kiválasztott termékeket az Ékszerdobozhoz. Így bárhol is vagy, könnyedén nyomon követheted a gyűjteményedet. A dobozt meg is oszthatod a barátaiddal vagy családoddal például Facebookon, Pinteresten vagy e-mailben.
Ez a funkció kiváló lehetőség arra, hogy rendszerezd Trollbeads gyűjteményed – egy helyen láthatod mindened, amit már birtokolsz, és könnyen eldöntheted, mit szeretnél még hozzáadni.
A Virtuális Ékszerdoboz kényelmes és szórakoztató funkció, ami még személyesebbé teszi a Trollbeads élményt.

Hozz létre fiókot itt.

Ha elfelejtetted a jelszavad, kattints a „Elfelejtetted a jelszavad?” gombra a Saját fiók részben. Így új jelszót tudsz létrehozni. Egyszerűen kövesd az utasításokat.


Vagy kattints ide a jelszó visszaállításához: link.

A jelszavadnak legalább 5 karakter hosszúnak kell lennie.

További segítségre van szükséged? Írj nekünk az info@trollbeads.hu címre.

Lépj be a saját fiókrészhez, és kattints a személyes adatokmenüpontra, hogy szerkeszd az e-mail-címedet.

Ugrás a saját fiókra

8. A Trollbeads márkáról

A központunk Koppenhágában, Dániában található.

A Trollbeads ékszerek a világ különböző pontjain készülnek, attól függően, hogy milyen típusú termékről vagy anyagról van szó. Olyan országot keresünk, ahol hagyománya van az adott termékhez szükséges tudásnak és megértésnek.